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Envíos y Devoluciones
En Tiendota (“Tiendota”, “nosotros”) buscamos que tu experiencia sea clara y confiable. A continuación encontrarás nuestra política de envíos, entregas, devoluciones y reembolsos para productos físicos, digitales y servicios en línea.
Alcance y definiciones
Esta política aplica a compras realizadas en tiendota.com. “Productos físicos” son bienes tangibles enviados a domicilio; “productos digitales” son licencias, descargas, claves, accesos o cursos; “servicios digitales” incluyen asesorías, soporte u otros servicios coordinados en línea.
Procesamiento del pedido
- Confirmación de pago: inmediata o sujeta a verificación de la pasarela.
- Productos digitales y servicios: se entregan de manera inmediata o en el mismo día, de acuerdo a la coordinación por WhatsApp u otro medio digital.
- Productos físicos: tiempo de preparación de 1–3 días hábiles, salvo indicación distinta en la ficha del producto.
Métodos y plazos de entrega
| Región | Método | Plazo estimado | Rastreo |
|---|---|---|---|
| Perú | Estándar | 2–7 días hábiles | Disponible |
Actualmente no realizamos envíos internacionales. Los pedidos físicos se limitan al territorio peruano.
Entregas digitales y servicios
- Productos digitales: se entregan por email o activación en tu cuenta inmediatamente tras la confirmación del pago.
- Servicios digitales: se coordinan con el cliente y se entregan el mismo día o en la fecha acordada vía WhatsApp u otro canal digital.
- Algunos productos pueden requerir verificación adicional de seguridad.
Ventana para devoluciones
- Productos físicos: 14 días naturales desde la entrega.
- Productos digitales o servicios: no son reembolsables una vez entregados o activados, salvo defectos técnicos comprobados no imputables al cliente.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar sin uso indebido, en estado original y con accesorios completos.
- Debe incluir comprobante de compra y número de pedido.
Artículos no elegibles
- Descargas digitales, licencias o claves ya activadas o consumidas.
- Servicios digitales ya prestados o coordinados.
- Tarjetas regalo y productos marcados como “venta final”.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@tiendota.com indicando número de pedido, artículo y motivo.
- Recibirás instrucciones y, si aplica, una dirección de devolución dentro de Perú.
Reembolsos y tiempos
- Una vez recibido el producto físico e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo.
- Si procede, el reembolso se realizará al método de pago original en 3–10 días hábiles, según la pasarela o banco.
Cambios y reemplazos
Para productos físicos, ofrecemos cambios cuando haya stock disponible. Para productos digitales o servicios no aplican cambios, solo soporte técnico si es necesario.
Productos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo físico dañado o defectuoso, contáctanos dentro de 48 horas con fotos. Gestionaremos reposición o reembolso según corresponda.
Costos de devolución
- Si la devolución es por defecto o error nuestro, cubrimos costos razonables de retorno (solo dentro de Perú).
- Si la devolución es por cambio de opinión, el costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Dirección y contacto
Dirección: Online solamente por ahora.
Email: info@tiendota.com | WhatsApp: +51 916555171
Actualizaciones
Podemos actualizar estas condiciones según cambios logísticos o legales. La versión vigente se publica en tiendota.com/shipping.